▪️ تواجه البنوك بشكل متكرر شكاوى من العملاء حول قيام ماكينات الصرّاف الآلي (ATM) بسحب بطاقات الخصم أو الائتمان أثناء عمليات السحب أو الاستعلام.. ورغم أن هذا الأمر قد يبدو مقلقا، إلا أن الواقع يشير إلى أن أغلب حالات سحب البطاقات ناتجة عن أخطاء بسيطة يمكن تجنبها.
⛔️ ⛔️ ⛔️
أهم الأسباب الشائعة للمشكلة وخطوات استرجاع البطاقة أو استخراج بديلة:
▪️أولا: الأخطاء الشائعة التي تتسبب في سحب بطاقة الـATM
1. إدخال الرقم السري بشكل خاطئ عدة مرات.
– تقوم الماكينة تلقائيا بسحب البطاقة عند إدخال رقم PIN خاطئ 3 مرات متتالية حمايةً لصاحب الحساب.
– يحدث ذلك غالبًا بسبب نسيان الرقم أو استخدام رقم بطاقة أخرى.
2. ترك البطاقة في الماكينة دون سحبها
– عند انتهاء العمليات، تمنحك الماكينة مدة قصيرة لسحب البطاقة.
– إذا لم يتم سحبها خلال المدة المحددة، تقوم الماكينة بامتصاصها مباشرة.
3. انتهاء صلاحية البطاقة
– بعض الماكينات تسحب البطاقة تلقائيا إذا كانت منتهية الصلاحية، خصوصا التابعة للبنك المصدر.
4. استخدام بطاقة تالفة
– الخدوش أو التلف في الشريحة الذكية (Chip) قد يمنع قراءة البطاقة ويدفع الماكينة لسحبها.
5. إدخال البطاقة بطريقة خاطئة
– إدخال البطاقة بزاوية أو بعكس الاتجاه قد يؤدي لخطأ في القراءة وبالتالي سحبها.
6. الاشتباه في عملية غير طبيعية
– إذا اشتبه النظام بمحاولة سحب مريبة أو شك بوجود خطر أمني، يقوم بسحب البطاقة كإجراء احترازي.
⛔️ ⛔️ ⛔️
▪️ثانياً: خطوات استرجاع البطاقة بعد سحبها
1. تحديد نوع الماكينة
– إذا كانت الماكينة تابعة لنفس بنكك: يمكن استلام البطاقة من الفرع مباشرة.
– إذا كانت ماكينة بنك آخر: ستحتاج إلى إصدار بطاقة جديدة من بنكك الأصلي.
2. التوجه إلى أقرب فرع للبنك
اطلب من موظف خدمة العملاء استرجاع البطاقة المسحوبة.
قد يُطلب منك:
– بطاقة الهوية
– رقم الحساب أو كشف حساب حديث
شرح بسيط لما حدث
3. في حال كانت الماكينة داخل فرع مغلق
احتفظ بإيصال العملية (إن وجد).
دوّن رقم الماكينة (مكتوب عليها).
تواصل مع خدمة العملاء فورًا لتسجيل بلاغ.
4. طلب بطاقة بديلة عند الضرورة
إذا كانت البطاقة مسحوبة من ماكينة بنك آخر أو تالفة أو منتهية الصلاحية:
سيصدر لك البنك بطاقة جديدة خلال 5–14 يوما حسب البنك.
5. إيقاف البطاقة كإجراء وقائي
في حال الشك بوجود محاولة احتيال أو ضياع البطاقة قبل سحبها:
اطلب إيقافها مؤقتًا عبر خدمة العملاء أو التطبيق البنكي.
⛔️ ⛔️ ⛔️
▪️ثالثًا: نصائح مهمة لتجنب سحب البطاقة مستقبلًا
تأكد من حفظ الرقم السري وعدم إدخاله بشكل متكرر خاطئ.
اسحب البطاقة فور انتهاء العملية ولا تنتظر تعليمات إضافية.
راجع تاريخ صلاحية البطاقة بانتظام.
تجنب استخدام ماكينات خارجية غير مأهولة أو مجهولة.
افحص البطاقة دوريًا للتأكد من سلامة الشريحة الذكية.
اختر ماكينات مزوّدة بكاميرات ورقابة أمنية.
⛔️ ⛔️ ⛔️
▪️الخلاصة أن معظم حالات سحب البطاقات من ماكينات الـATM ليست مرتبطة بالقرصنة أو الاختراق، بل بأخطاء بسيطة يمكن لكل مستخدم تجنبها بسهولة.. كما أن استرجاع البطاقة أو الحصول على بديلة لم يعد أمرا معقدا، بل يتم من خلال خطوات واضحة وسريعة يقدمها البنك لحماية حساب العميل وضمان أمان معاملاته.
💠💠💠💠
الدكتور محمود عزالدين
